【おまけCL付】サービスの手帳 / 林田 正光 (オーディオ：サービスの手帳

【おまけCL付】サービスの手帳 / 林田 正光 (オーディオブックCD4枚組) 9784775924


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◆ 商品説明 リッツ・カールトン大阪の支配人時代から、現場で、気づいたこと、学んだことがあるたびに、どんな小さなことでもメモをとるようにしていた著者が長年、手帳に書きとめてきたサービスの仕事のヒントを126個、厳選し、解説付きでお教えします。 サービスの仕事には、人を相手にするため、非常に難しく、なかなか結果が出ない時期もあると思います。そのようなとき、再び、前向きに仕事に取り組んでいただけるような、具体的なアドバイスも収録。 「人とのふれあいによって得られる喜びに勝るものはない」と語る著者の、 温かく細やかな心遣いがあふれる言葉がこころに響くオーディオブックです。 (林田 正光（はやしだ・まさみつ）) 株式会社HAYASHIDA-CS総研代表取締役 タラサ志摩ホテル&リゾート取締役会長兼総支配人 日本CS・ホスピタリティ協会理事長 1945年、熊本県生まれ。藤田観光株式会社太閤園販売促進支配人、関西地区顧客担当部長として32年間勤務。1996年、50歳を過ぎて、開業前のザ・リッツ・カールトン大阪に入社。営業統括支配人を務める。2002年、同社を退社。その後、京都全日空ホテル社長兼総支

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